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Jumia:非洲電商市場如何破

2015-11-12 16:20:16

                                                                                 


      Jumia是尼日利亞市場較有發(fā)展前景的電商平臺。去年年底獲1.5億美元新一輪融資以便在非洲市場擴大業(yè)務,表示其電商業(yè)務運營狀況良好。億恩網(wǎng)了解到:尼日利亞的人口眾多,擁有非洲大陸較大的網(wǎng)民數(shù)量。近年來,尼日利亞人不斷適應網(wǎng)上購物,網(wǎng)購行為的發(fā)展速度增長極塊。

      據(jù)了解,目前Jumia的業(yè)務從尼日利亞擴展到9個不同國家,增速驚人,基本上維持兩位數(shù)增長的增長速度。而隨著非洲經(jīng)濟的發(fā)展,越來越多的買家期望可以購買到世界各個國家的產(chǎn)品,也在期望網(wǎng)購體驗不斷提高。以前物美價廉的商品在非洲市場非常熱銷,而現(xiàn)在非洲買家也逐漸開始要求,產(chǎn)品質(zhì)量、適宜的價格和良好的交付而不再是一味強調(diào)低價。 

      因而,欲進軍非洲電商市場的賣家應該效法Jumia。在中國國內(nèi)的眾多小賣家沒有足夠的實力在非洲當?shù)貏?chuàng)建供應商網(wǎng)絡和建立自己的基礎設施,但是賣家可以從這方面入手,通過了解非洲買家的需求,在產(chǎn)品質(zhì)量、物流方式等等來實現(xiàn)高水平服務,才能獲得更多的市場。

阻礙非洲電商擴展的因素

      由于非洲落后的經(jīng)濟等先天因素,即使是Jumia這樣有著強大財團在后撐腰的電商平臺也會遇到基礎設施和物流系統(tǒng)的挑戰(zhàn)性障礙。目前商家可以很輕易地將產(chǎn)品運輸?shù)矫绹?、歐洲甚至是俄羅斯等新興市場,而且有很多的物流選擇,但在在非洲國家,別說是海外倉,即使的普通的物流方式也極少。不過非洲市場在近年不斷被重視,尤其是雙十一非洲市場表現(xiàn)令人滿意甚至是驚喜。隨著電子商務的發(fā)展,相信物流問題也會很快得到解決。

      Jumia方面也承認,在幾乎所有非洲國家物流仍然是是一個很大的挑戰(zhàn)。億恩網(wǎng)了解到,目前的非洲專線雖然也了經(jīng)驗多年,但仍然達不到買家的物流期望值,何況是非洲買家對用戶體驗度不斷提高。不過Jumia等當?shù)氐碾娚唐脚_通過海運等模式的完善和加強了當?shù)匚锪骰A設置的建設。Jumia宣稱:“目前基礎設施投資意味著我們已做好準備,來幫助新品牌首次進入非洲市場?!?/span>

Jumia:非洲超50%訂單來自移動端

      令人感到驚訝的是,非洲人居然有著眾多的上網(wǎng)方式。據(jù)Jumia透露的數(shù)據(jù)顯示:目前Jumia超過50%的訂單是通過移動設備。雖說從2014年開始,“得移動端得天下”的口號在跨境電商行業(yè)喊得極響,但估計也沒有太多人想到非洲市場也是如此吧。

      Jumia等非洲當?shù)仉娚唐脚_目前已通過WhatsApp等社交軟件處理客戶服務問題,包括訂單確認和訂單交付。億恩網(wǎng)獲悉:當非洲消費者在準備購物前,他們希望商家能夠通過WhatsApp、Facebook、Instagram等方式進行溝通。因而,在非洲市場進行社會化營銷是非常有必要的。有能力的賣家可以組建當?shù)氐目蛻舴請F隊,并通過WhatsApp等社交軟件與客戶交流,并做好移動端購買體驗。

      Jumia相關負責人Christina Hawley預測:在未來5年,在非洲目標市場互聯(lián)網(wǎng)用戶將會增長30%,未來大部分大部分訂單將來自平板電腦或手機。

支付方式?jīng)Q定市場

      與一般的國家市場不同,電商才有靈活的支付方式在非洲市場非常重要。在非洲網(wǎng)購行為中,貨到付款是極為重要的支付方式。從Jumia提供的數(shù)據(jù)來看,絕大部分的網(wǎng)購行為都是通過貨到付款的支付方式。雖然非洲有著眾多的網(wǎng)民進行網(wǎng)購行為,但是他們對互聯(lián)網(wǎng)的安全性持著不信任的態(tài)度。因而在還沒有足夠讓非洲人民相信的支付方式之前, 貨到付款選無疑是最好的方式。

      目前Jumia正在與投資者MTN和Millicom (Tigo brand)合作為客戶提供移動貨幣選項。目前,電商在非洲需要努力與客戶建立信任,這是電商進入非洲國家,開辟其他國家新市場的首要任務。

占據(jù)電商最后一塊地

      如在尼日利亞較受歡迎的支付選項是貨到付款。Jumia在不斷地與客戶建立信任,不過依然沒有占據(jù)尼日利亞非常小的村莊市場,因為這些小村落的手機普及率低于全國的平均水平。 Jumia提出了一個解決方法:構建一個離線銷售方案。Jumia提供一臺salesforce 3g手機和一本目錄,由業(yè)務員到尼日利亞小村莊向村民展示產(chǎn)品??蛻艟涂梢杂唵瓮ㄟ^移動應用程序或撥打客戶服務電話,之后通過付到付款的方式將完成商品的配送和支付。

      Jumia認為:除了支付方式之外,新零售商投資在非洲市場的首要任務就是上網(wǎng)! 非洲是一個適應任何類型的在線溝通方式比其他任何地方都要快的市場。目前在在非洲供應鏈也是一個很大的問題。目前幾乎沒有線下渠道可以滿足消費者的需求,億恩網(wǎng)認為這恰恰早就了較大商家。 

熱銷產(chǎn)品排行榜

      Jumia商店,電視機、平板電腦和智能手機依然是較熱銷的產(chǎn)品。初期之外,健康和時尚的鞋子、手表等產(chǎn)品也是非洲人喜歡購買的產(chǎn)品。而在尼日利亞,智能手機、攪拌機、筆記本、平板電腦和電視機則是銷售較好的產(chǎn)品類別。

      億恩網(wǎng)認為:非洲市場在未來幾年必然成為熱捧的市場。趁著目前還沒有太多人專注非洲市場,賣家可以多點關注。在選品的時候不妨多點關注一下像非洲當?shù)仉娚?a target="_self" >Jumia等等。