Jumia:非洲電商市場如何破
2015-11-12 16:20:16
Jumia是尼日利亞市場較有發(fā)展前景的電商平臺(tái)。去年年底獲1.5億美元新一輪融資以便在非洲市場擴(kuò)大業(yè)務(wù),表示其電商業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況良好。億恩網(wǎng)了解到:尼日利亞的人口眾多,擁有非洲大陸較大的網(wǎng)民數(shù)量。近年來,尼日利亞人不斷適應(yīng)網(wǎng)上購物,網(wǎng)購行為的發(fā)展速度增長極塊。
據(jù)了解,目前Jumia的業(yè)務(wù)從尼日利亞擴(kuò)展到9個(gè)不同國家,增速驚人,基本上維持兩位數(shù)增長的增長速度。而隨著非洲經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,越來越多的買家期望可以購買到世界各個(gè)國家的產(chǎn)品,也在期望網(wǎng)購體驗(yàn)不斷提高。以前物美價(jià)廉的商品在非洲市場非常熱銷,而現(xiàn)在非洲買家也逐漸開始要求,產(chǎn)品質(zhì)量、適宜的價(jià)格和良好的交付而不再是一味強(qiáng)調(diào)低價(jià)。
因而,欲進(jìn)軍非洲電商市場的賣家應(yīng)該效法Jumia。在中國國內(nèi)的眾多小賣家沒有足夠的實(shí)力在非洲當(dāng)?shù)貏?chuàng)建供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)和建立自己的基礎(chǔ)設(shè)施,但是賣家可以從這方面入手,通過了解非洲買家的需求,在產(chǎn)品質(zhì)量、物流方式等等來實(shí)現(xiàn)高水平服務(wù),才能獲得更多的市場。
阻礙非洲電商擴(kuò)展的因素
由于非洲落后的經(jīng)濟(jì)等先天因素,即使是Jumia這樣有著強(qiáng)大財(cái)團(tuán)在后撐腰的電商平臺(tái)也會(huì)遇到基礎(chǔ)設(shè)施和物流系統(tǒng)的挑戰(zhàn)性障礙。目前商家可以很輕易地將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)矫绹?、歐洲甚至是俄羅斯等新興市場,而且有很多的物流選擇,但在在非洲國家,別說是海外倉,即使的普通的物流方式也極少。不過非洲市場在近年不斷被重視,尤其是雙十一非洲市場表現(xiàn)令人滿意甚至是驚喜。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,相信物流問題也會(huì)很快得到解決。
Jumia方面也承認(rèn),在幾乎所有非洲國家物流仍然是是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。億恩網(wǎng)了解到,目前的非洲專線雖然也了經(jīng)驗(yàn)多年,但仍然達(dá)不到買家的物流期望值,何況是非洲買家對用戶體驗(yàn)度不斷提高。不過Jumia等當(dāng)?shù)氐碾娚唐脚_(tái)通過海運(yùn)等模式的完善和加強(qiáng)了當(dāng)?shù)匚锪骰A(chǔ)設(shè)置的建設(shè)。Jumia宣稱:“目前基礎(chǔ)設(shè)施投資意味著我們已做好準(zhǔn)備,來幫助新品牌首次進(jìn)入非洲市場?!?/span>
Jumia:非洲超50%訂單來自移動(dòng)端
令人感到驚訝的是,非洲人居然有著眾多的上網(wǎng)方式。據(jù)Jumia透露的數(shù)據(jù)顯示:目前Jumia超過50%的訂單是通過移動(dòng)設(shè)備。雖說從2014年開始,“得移動(dòng)端得天下”的口號(hào)在跨境電商行業(yè)喊得極響,但估計(jì)也沒有太多人想到非洲市場也是如此吧。
而Jumia等非洲當(dāng)?shù)仉娚唐脚_(tái)目前已通過WhatsApp等社交軟件處理客戶服務(wù)問題,包括訂單確認(rèn)和訂單交付。億恩網(wǎng)獲悉:當(dāng)非洲消費(fèi)者在準(zhǔn)備購物前,他們希望商家能夠通過WhatsApp、Facebook、Instagram等方式進(jìn)行溝通。因而,在非洲市場進(jìn)行社會(huì)化營銷是非常有必要的。有能力的賣家可以組建當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì),并通過WhatsApp等社交軟件與客戶交流,并做好移動(dòng)端購買體驗(yàn)。
Jumia相關(guān)負(fù)責(zé)人Christina Hawley預(yù)測:在未來5年,在非洲目標(biāo)市場互聯(lián)網(wǎng)用戶將會(huì)增長30%,未來大部分大部分訂單將來自平板電腦或手機(jī)。
支付方式?jīng)Q定市場
與一般的國家市場不同,電商才有靈活的支付方式在非洲市場非常重要。在非洲網(wǎng)購行為中,貨到付款是極為重要的支付方式。從Jumia提供的數(shù)據(jù)來看,絕大部分的網(wǎng)購行為都是通過貨到付款的支付方式。雖然非洲有著眾多的網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)購行為,但是他們對互聯(lián)網(wǎng)的安全性持著不信任的態(tài)度。因而在還沒有足夠讓非洲人民相信的支付方式之前, 貨到付款選無疑是最好的方式。
目前Jumia正在與投資者M(jìn)TN和Millicom (Tigo brand)合作為客戶提供移動(dòng)貨幣選項(xiàng)。目前,電商在非洲需要努力與客戶建立信任,這是電商進(jìn)入非洲國家,開辟其他國家新市場的首要任務(wù)。
占據(jù)電商最后一塊地
如在尼日利亞較受歡迎的支付選項(xiàng)是貨到付款。Jumia在不斷地與客戶建立信任,不過依然沒有占據(jù)尼日利亞非常小的村莊市場,因?yàn)檫@些小村落的手機(jī)普及率低于全國的平均水平。 Jumia提出了一個(gè)解決方法:構(gòu)建一個(gè)離線銷售方案。Jumia提供一臺(tái)salesforce 3g手機(jī)和一本目錄,由業(yè)務(wù)員到尼日利亞小村莊向村民展示產(chǎn)品??蛻艟涂梢杂唵瓮ㄟ^移動(dòng)應(yīng)用程序或撥打客戶服務(wù)電話,之后通過付到付款的方式將完成商品的配送和支付。
Jumia認(rèn)為:除了支付方式之外,新零售商投資在非洲市場的首要任務(wù)就是上網(wǎng)! 非洲是一個(gè)適應(yīng)任何類型的在線溝通方式比其他任何地方都要快的市場。目前在在非洲供應(yīng)鏈也是一個(gè)很大的問題。目前幾乎沒有線下渠道可以滿足消費(fèi)者的需求,億恩網(wǎng)認(rèn)為這恰恰早就了較大商家。
熱銷產(chǎn)品排行榜
在Jumia商店,電視機(jī)、平板電腦和智能手機(jī)依然是較熱銷的產(chǎn)品。初期之外,健康和時(shí)尚的鞋子、手表等產(chǎn)品也是非洲人喜歡購買的產(chǎn)品。而在尼日利亞,智能手機(jī)、攪拌機(jī)、筆記本、平板電腦和電視機(jī)則是銷售較好的產(chǎn)品類別。
億恩網(wǎng)認(rèn)為:非洲市場在未來幾年必然成為熱捧的市場。趁著目前還沒有太多人專注非洲市場,賣家可以多點(diǎn)關(guān)注。在選品的時(shí)候不妨多點(diǎn)關(guān)注一下像非洲當(dāng)?shù)仉娚?a target="_self" >Jumia等等。