對(duì)一個(gè)新的Amazon商家來(lái)說(shuō)，從管理倉(cāng)儲(chǔ)、處理訂單到包裝、寄送是個(gè)既繁瑣又費(fèi)心的過(guò)程。也許你也從沒(méi)想過(guò)這會(huì)如此復(fù)雜。若是你覺(jué)得網(wǎng)路上的訊息猶如雪球般的多而難以消化，沒(méi)關(guān)系我們將它簡(jiǎn)化讓你更快了解。

我們的新手指南將會(huì)清楚地告訴你如何避免常見(jiàn)的錯(cuò)誤，讓你更快速、更有效益地達(dá)成你的目標(biāo)。這篇新手入門(mén)將「訂單管理」細(xì)分成幾個(gè)重點(diǎn)步驟，協(xié)助你從接收訂單到訂單的處理。



你有一位顧客！

當(dāng)你的顧客一旦點(diǎn)下購(gòu)買(mǎi)的按鍵，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)確定并且無(wú)法在更改買(mǎi)家的收件地址和付款方式。Amazon允許買(mǎi)家可在購(gòu)買(mǎi)後的30分鐘內(nèi)取消訂單，避免訂單下錯(cuò)的疏失。如果買(mǎi)家想要更改收件地址的話，可以使用這個(gè)方法來(lái)重新下訂，再提供正確的地址。

買(mǎi)家下定後你的訂單狀態(tài)將會(huì)顯示為「Pending」，倉(cāng)儲(chǔ)的數(shù)量也會(huì)根據(jù)下訂的數(shù)量自動(dòng)減少。如果倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)量歸零後，商品的銷(xiāo)售頁(yè)面會(huì)從自動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞茼?yè)面，提醒商家趕緊補(bǔ)貨。你可以透過(guò)「View pending orders」來(lái)了解訂單訊息。這時(shí)你會(huì)無(wú)法看到買(mǎi)家的地址和聯(lián)絡(luò)方式，一切由Amazon介入與買(mǎi)家處理訂單上的任何疑問(wèn)。

收到顧客的收件地址

一旦買(mǎi)家的訂單被確認(rèn)後，Amazon才會(huì)提供你買(mǎi)家的收件地址和訂單的確認(rèn)回條。接著你可以從「Manage Orders」中選擇確認(rèn)發(fā)貨或是取消訂單，若是取消訂單你的訂單狀態(tài)將會(huì)顯示為「Unshipped」。一切必須待Amazon確認(rèn)款項(xiàng)後才能決定是否發(fā)貨或是取消訂單。接下來(lái)Amazon會(huì)通知買(mǎi)家下一步要如何進(jìn)行。如果買(mǎi)賣(mài)雙方有問(wèn)題，大部分都可以在七天以內(nèi)解決。若是Amazon無(wú)法解決，你將會(huì)看到你的訂單狀態(tài)從「Pending」變?yōu)椤窩anceled」。

待確認(rèn)的訂單

千萬(wàn)別在待確認(rèn)訂單的狀態(tài)下發(fā)貨，即使顧客直接與你聯(lián)系。當(dāng)訂單呈現(xiàn)待確認(rèn)的狀態(tài)下是無(wú)法做取消或確認(rèn)的動(dòng)作。還未確認(rèn)對(duì)方的款項(xiàng)前，訂單本質(zhì)上是不具效力的。訂單之所以會(huì)保持Pending狀態(tài)有很多原因：可能是因?yàn)樾庞每劭畛隽藛?wèn)題或是各種造成FBA運(yùn)送延遲種種因素。又或者是系統(tǒng)正在蒐集來(lái)自不同商家的購(gòu)買(mǎi)資訊，看買(mǎi)家是否符合免運(yùn)費(fèi)資格。如果一個(gè)訂單中有多樣商品，但其中有一項(xiàng)商品缺貨，Amazon會(huì)自動(dòng)把訂單分為兩份，把有現(xiàn)貨的商品歸類(lèi)為一份訂單一并將它寄出，另外一份為待補(bǔ)貨，此時(shí)的訂單狀態(tài)仍然會(huì)顯示待確認(rèn)中。

訂單的履行和回饋
一旦買(mǎi)家的款項(xiàng)被認(rèn)證後，你將會(huì)從Amazon收到一封「Sold, Ship Now」的通知信函。當(dāng)你確認(rèn)訂單後，你就可以進(jìn)行履行發(fā)貨的動(dòng)作了。在寄出之前，確保商品適當(dāng)?shù)匕b。請(qǐng)參閱Amazon賣(mài)家必知的包裝技巧

再來(lái)就是確認(rèn)發(fā)貨。一旦發(fā)貨Amazon會(huì)將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入你「Marketplace Payments」的帳戶當(dāng)中。在商品成功送到買(mǎi)家的手中後，Amazon會(huì)邀請(qǐng)買(mǎi)家對(duì)於你的服務(wù)給予回饋。確保你收到的是好評(píng)而不是差評(píng)，因?yàn)檫@對(duì)你在Amazon上的事業(yè)經(jīng)營(yíng)有很大的影響。

還有一個(gè)規(guī)定需要特別注意，因?yàn)?a target="_self">Amazon會(huì)發(fā)出order跟shipmemt的確認(rèn)電郵，所以賣(mài)家不需要再寄出有關(guān)確認(rèn)的郵件。不然就會(huì)收到下面這封電郵：

Amazon的管理訂單工具



Amazon提供了利於商家管理訂單以及讓銷(xiāo)售更簡(jiǎn)單的各項(xiàng)工具?！窶anage Orders」是一個(gè)具備個(gè)人化設(shè)計(jì)的訂單管理工具。你可以用它依照訂單類(lèi)型來(lái)搜尋或是篩選訂單，并調(diào)閱訂單的相關(guān)資訊，像是商品名稱(chēng)、買(mǎi)家或是買(mǎi)家收件地址等。它也提供了退款和列印出貨明細(xì)的功能。當(dāng)訂單確認(rèn)後必須提供30天內(nèi)的發(fā)貨日期，并填寫(xiě)於發(fā)貨欄中，不然訂單將會(huì)自動(dòng)取消。若是發(fā)貨日期未在允許的時(shí)間內(nèi)被確認(rèn)，Amazon會(huì)發(fā)電子郵件通知商家，你也可以從這里下載訂單報(bào)表。

專(zhuān)業(yè)的Amazon商家會(huì)選擇將各項(xiàng)訂單資訊集中匯整在一個(gè)單獨(dú)的報(bào)表中。他們會(huì)透過(guò)訂閱的方式由系統(tǒng)將新的訂單做匯整後并在特定時(shí)間自動(dòng)發(fā)出，或是設(shè)定他們理想的時(shí)間接收。手動(dòng)條列的報(bào)告也可以讓商家選擇列出特定期間內(nèi)的訂單匯整，包含訂單的取消和收貨確認(rèn)等等的資訊。

Amazon商城網(wǎng)路服務(wù)



Amazon商城網(wǎng)路服務(wù)提供更高端的自動(dòng)化銷(xiāo)售，優(yōu)化商家對(duì)於顧客即時(shí)的回覆。Amazon MWS Fulfillment Operation能夠讓你透過(guò)第三方頻道傳送訂單訊息到Fulfillment by Amazon [FBA]。你在Amazon上的所有商品、訂單、寄送和付款資料都可以與你個(gè)人網(wǎng)站或是其他銷(xiāo)售頻道結(jié)合，提昇銷(xiāo)售效率，減少人工操作問(wèn)題。

如果你已經(jīng)申請(qǐng)了FBA的服務(wù)，選擇Amazon的MWS Fulfillment功能是個(gè)明智的選擇，畢竟它不用收取任何費(fèi)用。一旦收到訂單細(xì)節(jié)，F(xiàn)BA將會(huì)自動(dòng)幫你取貨、包裝到將商品寄送到你客戶的手中。這讓你可以更專(zhuān)注於倉(cāng)儲(chǔ)量的控制，節(jié)省處理接單、包裝、發(fā)貨這些繁瑣過(guò)程和時(shí)間。

概要

針對(duì)訂單管理：

每天查看你的「訂單管理」。一旦收到Amazon寄來(lái)的銷(xiāo)售通知，將它標(biāo)明紀(jì)錄下來(lái)。
標(biāo)示正確的商品和數(shù)量，寄送給顧客的商品要正確。
記得附上正確的包裝明細(xì)，將商品包裝的得體。
確保商品在預(yù)其實(shí)間內(nèi)抵達(dá)，尤其是節(jié)假日期間。
顧客總是會(huì)想知道商品如何以及何時(shí)送達(dá)。即時(shí)確認(rèn)發(fā)貨訊息，以便Amazon通知買(mǎi)家。
若是訂單上有任何問(wèn)題，請(qǐng)即時(shí)通知買(mǎi)家。例如：缺貨或是發(fā)貨的延遲，讓他們隨時(shí)掌握訂單的情況。
退款事宜可以透過(guò)「訂單管理」處理，即時(shí)地提供專(zhuān)業(yè)性的退款服務(wù)。