Ensogo商戶須知
1. 歡迎加入Ensogo
加入Ensogo即可開(kāi)通賬戶，您就可以開(kāi)始在您喜歡的EPR平臺(tái)上上傳商品了。在ERP平臺(tái)上注冊(cè)成功后，您將會(huì)收到新商家入駐歡迎郵件，請(qǐng)注意該郵件附帶有商戶須知以及跨境貿(mào)易服務(wù)條款的連接，請(qǐng)務(wù)必點(diǎn)擊查閱。
Ensogo已經(jīng)與小老板平臺(tái)合作，開(kāi)放大陸賣家注冊(cè)入口，商戶通過(guò)小老板注冊(cè)的流程為：1. 登錄小老板http://www.youta.net.cn/；2. 在綜合管理-Ensogo授權(quán)管理頁(yè)面進(jìn)行Ensogo店鋪?zhàn)?cè)。
商戶可以通過(guò)小老板平臺(tái)的采集工具上傳產(chǎn)品，Ensogo會(huì)在一天之內(nèi)完成對(duì)產(chǎn)品的審核，商家可以在小老板平臺(tái)查看已經(jīng)上傳的產(chǎn)品，也可以通過(guò)api.ensogo.com 來(lái)查看產(chǎn)品。產(chǎn)品通過(guò)審核后會(huì)被自動(dòng)推送到Ensogo在香港，馬來(lái)，新加坡，泰國(guó)，菲律賓和印尼的站點(diǎn)。商家目前無(wú)法選擇推送站點(diǎn)，此功能目前正在開(kāi)發(fā)中，一旦此功能可以實(shí)現(xiàn)Ensogo會(huì)盡快通知商家。產(chǎn)品上架后商家可以通過(guò)小老板的在線產(chǎn)品管理以及Ensogo的seller canter（api.ensogo.com）產(chǎn)品進(jìn)行編輯修改，上下架。
2. 商戶準(zhǔn)入要求
Ensogo將最有可能購(gòu)買的用戶與適合的商品進(jìn)行匹配。商戶可以是生產(chǎn)商、品牌授權(quán)商、零售商、中小型個(gè)人商戶以及其他種類商戶。Ensogo歡迎任何有興趣入駐平臺(tái)的商戶。
您只需要通過(guò)有效電子郵箱地址和銀行賬戶即可注冊(cè)成為Ensogo入駐商戶。
1) 自主交易
Ensogo提供交易平臺(tái)但不直接參與完成用戶和商戶之間的交易，即Ensogo不會(huì)替代成為商戶。我們希望商戶能夠自主完成交易，商戶需要履行訂單并且負(fù)責(zé)將商品寄送到用戶手里， 同時(shí)答復(fù)來(lái)自Ensogo客服團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。
2) 禁售商品
Ensogo商戶都必須遵循相關(guān)法律，該法律適用于商戶法人、所擁有的店鋪、所售商品，包含所售商品的相關(guān)運(yùn)輸法律要求。
請(qǐng)注意，一些特殊商品在Ensogo上是不允許售賣的，即使商品符合法律或者符合Ensogo的售賣標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@些商品與Ensogo的銷售理念相悖。
禁止出售下列類型商品：
假冒仿制商品；
二手商品；
虛擬數(shù)字商品: 無(wú)形的物品或必須以電子方式交付的商品；
禮品卡：實(shí)物或者虛擬；
酒精類商品；
煙草以及其他煙類商品包括電子煙；
打火機(jī)；
藥品，聲稱專治某病的藥物、醫(yī)藥用品；
活體動(dòng)物，非法的動(dòng)物商品；
人體殘骸或者身體部位（包括牙齒和頭發(fā)）；
色情或成人用品/明顯的色情暗示/淫穢材料（性感的內(nèi)衣服飾允許售賣但是暴露生殖器官或者帶有明顯色情暗示的情趣服飾或產(chǎn)品是禁止售賣的）；
槍支或者武器 - 包括手持型武器比如說(shuō)警棍, 拳武器或者電槍；
任何商品，宣揚(yáng)對(duì)民族、種族、宗教、性別、性別身份、殘疾或者性取向等的仇恨或者歧視；包含或宣揚(yáng)以上內(nèi)容的任何商品。
請(qǐng)注意，Ensogo的用戶可能包含13歲以下的兒童。任何商品可能不適合兒童瀏覽或購(gòu)買的，該類商品均不適合于Ensogo。
我們保留權(quán)利有權(quán)刪除那些確定違背Ensogo宗旨的商品。此類商品將從站點(diǎn)移除，并且商戶的銷售權(quán)將被暫?；蚪K止。
3) 商家政策
請(qǐng)商家注意下列事宜:
不可非法使用圖片或刊登內(nèi)容。此項(xiàng)規(guī)定涵蓋但不僅限于版權(quán)的違法違規(guī)使用；
不可在您的商品或者店鋪名上使用成人、色情或者種族歧視的語(yǔ)言或者圖片
不可在Ensogo平臺(tái)上購(gòu)買自己的商品。會(huì)被認(rèn)為是欺詐、不誠(chéng)信的行為；
不可用Ensogo的標(biāo)識(shí)來(lái)宣傳您的店鋪。此規(guī)定包含但不僅限于您的店鋪名以及商品名；
商家店鋪名稱只能是英語(yǔ)。
任何有違Ensogo政策的商戶將會(huì)被審查，這可能會(huì)導(dǎo)致相關(guān)賬戶被暫停與/或禁止。
3. 商家如何在Ensogo上對(duì)商品進(jìn)行定價(jià)、配送、以及展示
1）商品展示
在Ensogo平臺(tái)上的所售商品展示須清楚、準(zhǔn)確。精美準(zhǔn)確的圖片、以及簡(jiǎn)單描述是在Ensogo平臺(tái)售賣至關(guān)重要的一點(diǎn)。
產(chǎn)品描述以及產(chǎn)品名稱必須是英文；
描述和圖片必須要準(zhǔn)確地展現(xiàn)商品，這樣顧客才能快速知道商品是什么, 產(chǎn)品描述里產(chǎn)品圖片最少3張最多15張；
商品展示不能只是為了進(jìn)行圖片分享或者社區(qū)信息分享；
商品展示不能只為了做廣告。這包括通知店鋪的折扣或促銷；
商品展示不能進(jìn)行商品出租；
您可以售賣一組商品，如果這些商品是一起售賣和運(yùn)輸?shù)模?/p>
在Ensogo平臺(tái)上的所有商品必須是有形商品；
不可以利用Ensogo來(lái)誘導(dǎo)顧客到自己或者其他的平臺(tái)來(lái)購(gòu)買相同商品，因?yàn)檫@逃避了平臺(tái)費(fèi)用。包括把其他網(wǎng)址或者相關(guān)信息放在商品展示中，誘導(dǎo)用戶到Ensogo平臺(tái)外是違反Ensogo商務(wù)政策；
如果商品因?yàn)槭欠缕穼?huì)被移除，您不能將其換為新商品；
不能夠和自己店鋪其他商品綁定在一起銷售（例如：“這件商品必須和店鋪里的其他商品同時(shí)購(gòu)買”是不允許的）。這包括商品升級(jí)，物流升級(jí)和禮品包裝升級(jí)。
任何不符合Ensogo商務(wù)政策的商品展示會(huì)被移出或者暫停。商戶不遵守Ensogo商務(wù)政策會(huì)被審核，可能會(huì)引起賬戶暫停使用或者是賬戶封號(hào)。
2）定價(jià)
商戶可以對(duì)每件商品設(shè)置價(jià)格， 價(jià)格的貨幣單位是美元USD，產(chǎn)品推送到各個(gè)站點(diǎn)后價(jià)格會(huì)以當(dāng)?shù)刎泿棚@示出來(lái)。產(chǎn)品價(jià)格各個(gè)站點(diǎn)都必須是一樣的，不能針對(duì)不同站點(diǎn)設(shè)置不同價(jià)格。商品銷售越好，商品的排名越高。
Ensogo團(tuán)隊(duì)會(huì)經(jīng)常與您聯(lián)系如何優(yōu)化商品價(jià)格，提高商品銷量與商品排名。
3）配送
快速可靠的配送對(duì)于用戶滿意度是至關(guān)重要的。我們要求您在1-5天內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，并且使用可靠的物流公司進(jìn)行配送。為了標(biāo)價(jià)發(fā)貨，您需要提供有效的物流單號(hào), 從中國(guó)到國(guó)外顧客手中的物流過(guò)程可以很據(jù)此物流單號(hào)進(jìn)行追蹤。Ensogo的客戶以及Ensogo團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)tracking number 來(lái)追蹤物流狀態(tài)。
Ensogo將自動(dòng)取消5天內(nèi)未能標(biāo)記發(fā)貨的訂單。我們將會(huì)在自動(dòng)取消訂單前多次發(fā)送郵件提醒您及時(shí)發(fā)貨。
商品越快配送出去，商戶店鋪和商品在Ensogo網(wǎng)站和APP上的排名越高。
4. 客戶服務(wù)
當(dāng)用戶對(duì)訂單有問(wèn)題時(shí)，商戶需要配合Ensogo客服團(tuán)隊(duì)來(lái)解決用戶問(wèn)題。
Ensogo客服團(tuán)隊(duì)會(huì)通過(guò)郵件或者電話方式聯(lián)系商戶。
Ensogo可因下列事宜聯(lián)系商戶：
從用戶的訂單中刪除某件商品；
重新確定不同的尺碼或顏色；
更改送貨地址；
詢問(wèn)訂單狀態(tài)；
詢問(wèn)貨物的送達(dá)時(shí)間或相關(guān)物流的鏈接；
反饋其訂單中殘次，損壞或缺失的問(wèn)題；
為其訂單開(kāi)啟一個(gè)退回，交換或退訂的流程。
商戶需要及時(shí)回復(fù)，例如Ensogo受到用戶問(wèn)題后的1-2個(gè)工作日內(nèi)。
商戶可以通過(guò)郵件或者電話方式聯(lián)系Ensogo客服務(wù)團(tuán)隊(duì)詢問(wèn)訂單情況。
郵箱：cn.seller@ensogo.com
電話: 0755-36638201（Ensogo深圳團(tuán)隊(duì)）
5. 商品售賣出去后如何處理訂單
1) 如何知道有訂單
Ensogo會(huì)每天發(fā)送郵件讓您知道有多少訂單等待完成。
如果您通過(guò)ERP平臺(tái)進(jìn)行銷售，您的訂單會(huì)在ERP平臺(tái)上顯示出來(lái)。Ensogo平臺(tái)上的訂單一般會(huì)在兩個(gè)小時(shí)左右顯示在小老板平臺(tái)上。
2) 如何完成訂單
如果您使用ERP在Ensogo上售賣商品，您會(huì)在ERP平臺(tái)上看到每個(gè)訂單的用戶配送細(xì)節(jié)。
然后遵循Ensogo的配送規(guī)則，請(qǐng)?jiān)?至5天內(nèi)依靠可靠的物流公司將商品寄給用戶，同時(shí)您需要提供有效的物流單號(hào)來(lái)完成訂單流程。
如果用戶購(gòu)買5天內(nèi)商品仍未配送，Ensogo會(huì)自動(dòng)給顧客退款。我們將會(huì)在自動(dòng)退款前多次發(fā)送郵件提醒您。
6. 商戶將如何收到款項(xiàng)
對(duì)于中國(guó)的商戶，Ensogo將會(huì)通過(guò)易聯(lián)支付（PayEco）或Payoneer進(jìn)行支付。
1) 易聯(lián)支付（PayEco）:
款項(xiàng)會(huì)直接以人民幣為貨幣進(jìn)行支付；
每下一個(gè)星旗三，我們會(huì)打款至易聯(lián)支付（PayEco）
易聯(lián)支付（PayEco）將在3個(gè)工作日內(nèi)向商戶支付款項(xiàng)；
按下一個(gè)星期支付；
請(qǐng)點(diǎn)擊下列連接注冊(cè)：
http://castest.payeco.com:10001/casp/portal/home.do
2) Payoneer：
款項(xiàng)款項(xiàng)會(huì)直接以美元為貨幣進(jìn)行支付；
每下一個(gè)星旗三，我們會(huì)打款至Payoneer；
Payoneer將在3個(gè)工作日內(nèi)向商戶支付款項(xiàng)；
可以以當(dāng)?shù)刎泿湃】睿?/p>
按下一個(gè)星期支付；
請(qǐng)點(diǎn)擊下列連接注冊(cè)：http://www.payoneer.com/
7. 款項(xiàng)支付注意要點(diǎn)
請(qǐng)商戶注意下列注意要點(diǎn)：
請(qǐng)盡可能在收到用戶訂單后的48小時(shí)內(nèi)完成商品發(fā)貨；
我們要求您在1-5天內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，將自動(dòng)取消5天內(nèi)未能標(biāo)記發(fā)貨的訂單，并自動(dòng)退款給用戶，您將不會(huì)收到任何款項(xiàng)支付；
請(qǐng)?zhí)峁┯行У奈锪鲉翁?hào)來(lái)完成訂單流程；
我們會(huì)在用戶確認(rèn)收到商品后支付款項(xiàng)；
當(dāng)用戶確認(rèn)收到商品后，我們系統(tǒng)將會(huì)收到提示，我們將會(huì)在下一個(gè)星期三支付款項(xiàng)；
如果用戶未能在60天內(nèi)確認(rèn)收到商品，并且商戶能夠提供有效的物流單號(hào)標(biāo)記為妥投，我們也將會(huì)在下一個(gè)星期三支付款項(xiàng)。如果物流追蹤信息沒(méi)有顯示已經(jīng)妥投，Ensogo團(tuán)隊(duì)會(huì)查詢物流信息并且聯(lián)系商戶，商戶如果可以證明產(chǎn)品確實(shí)已經(jīng)寄到顧客手中，Ensogo會(huì)將款項(xiàng)支付給商戶，如果無(wú)法證明，Ensogo不會(huì)支付款項(xiàng)。
8. 在Ensogo平臺(tái)上售賣商品的費(fèi)用
在Ensogo平臺(tái)上成功售賣每一件商品，我們將會(huì)根據(jù)您的訂單總額向您收取一定比例的費(fèi)用。訂單總額是商品價(jià)格加上物流費(fèi)用。Ensogo不會(huì)在您注冊(cè)時(shí)收取任何費(fèi)用，我們只會(huì)在您的商品成功售出后才收取費(fèi)用。商戶在Ensogo平臺(tái)注冊(cè)時(shí)，需同意下列收益分配方式。
Ensogo收取的費(fèi)用如下：
傭金：8.0%；
外匯兌換：4.5%；
交易費(fèi)：2.5%；
總費(fèi)率是15.0%。例如：您告知我們您所售商品的價(jià)格包含運(yùn)費(fèi)是10美元，Ensogo將會(huì)向您支付共計(jì)8.5美元，即10美元中的85%。
所有的類別和商品的收費(fèi)都是一樣的。
Ensogo不會(huì)向您收取任何其他展示費(fèi)用。
9. 退款/退換貨政策
1）如果產(chǎn)品在運(yùn)輸途中已經(jīng)被打開(kāi)或者損壞
Ensogo會(huì)向顧客退款并承擔(dān)費(fèi)用。如果顧客希望重新寄送一個(gè)，我們會(huì)請(qǐng)商家盡快寄出。
2）尺碼錯(cuò)誤（不合身）
如果產(chǎn)品尺寸(服飾，鞋子)是錯(cuò)誤的，顧客有7天的時(shí)間向我們的客服提出爭(zhēng)議。
-如果顧客希望換貨，我們會(huì)聯(lián)系商家來(lái)看是否可行。
-顧客會(huì)把產(chǎn)品寄到Ensogo，Ensogo會(huì)把產(chǎn)品寄給商家，商家將正確尺碼的產(chǎn)品寄給客人。
-如果客人想要退款，這將由Ensogo自行決定如何處理。Ensogo會(huì)保留產(chǎn)品并重新銷售。商家依然會(huì)收到款項(xiàng)。
3）瑕疵
如果顧客收到的產(chǎn)品有瑕疵，例如皮鞋上的劃痕，衣服下擺沒(méi)有縫好。
-顧客有7天的時(shí)間向我們的客服提出爭(zhēng)議。
-Ensogo會(huì)要求顧客提供照片作為證據(jù)。
-Ensogo會(huì)將照片發(fā)給商家，如果可能， 商家會(huì)寄出一個(gè)新的。
-Ensogo不會(huì)為有瑕疵的產(chǎn)品的向商家支付款項(xiàng)。
4）產(chǎn)品與描述不符
如果商家寄出的產(chǎn)品與網(wǎng)頁(yè)上的圖片或者描述不一致，Ensogo會(huì)向顧客退款，商家不會(huì)收到款項(xiàng)。產(chǎn)品會(huì)被移出網(wǎng)站。
