由于零售易對接的是Paypal支付，所以還請各位賣家務必遵守Paypal的使用規(guī)則，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。在此，零售易提醒大家：千萬注重產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)，不要銷售仿品或假貨，否則會被Paypal凍結(jié)賬戶！下面，我們簡要敘述下賣家應該注意的PayPal有關(guān)事項。Paypal官方用戶協(xié)議詳情請查閱https://www.paypal.com/c2/webapps/mpp/ua/useragreement-full。
爭議
發(fā)貨階段
請注意發(fā)貨滿足以下標準，事件結(jié)果會對Seller有利。
l 交易日后7天內(nèi)發(fā)貨；
l 發(fā)貨有追蹤單號，在線可以查詢到成功妥投，請保存發(fā)貨底單；
l 強烈建議發(fā)貨到交易詳情上PayPal提供的發(fā)貨地址，或者是買家PayPal賬戶上添加的地址；
l 250美金/250美金以上的交易要有簽收人簽字（一般快遞公司提供的服務）。
溝通階段
爭議階段，買賣雙方還是自己溝通解決問題。
補償申請
針對非eBay交易（客戶有自己網(wǎng)站），Paypal通常不介入調(diào)查，但是會保留180天的處理權(quán)限。因此，建議Seller主動聯(lián)系買家看是否可以私下幫助買家解決問題，以免買家再向信用卡公司提出退單。
PayPal限制
Paypal賬戶的限制主要類型及應對措施：
l 新賬號21天低限，從客戶反饋情況來看，新賬戶的限制很頻繁，這是PP對新賬戶的審核，不需要提交任何資料，PP會在審核結(jié)束后自動解限，如果您的賬戶是新進注冊的，遇到這種情況，不要驚慌，只需耐心等待即可。
l 臨時審查限制，這種類型的限制是出現(xiàn)在多次收款之后的某一天突然被限，之前一直好好的，沒有任何異常。出現(xiàn)這種情況，PP是需要了解您的經(jīng)營模式和產(chǎn)品信息了，您需要做出積極的回應，提供相應的資料讓PP了解您所經(jīng)營的產(chǎn)品，常見的解限資料包括，信用卡證明，地址證明，供應商信息，發(fā)票等。
l 風險審查類的限制。這類型的限制，是從賬戶風險的審核引發(fā)的，賬戶的風險包括兩方面，一是來自買家的風險，如果買家賬戶風險過高，PP會自動退款，交易無法進行，如果是賣家，那就要從幾個方面找原因，是否投訴率過高，是否短期內(nèi)收款過高。
l 高限。此類型的限制，同樣來自高風險，高限的賬戶不能收款，不能付款，產(chǎn)品是否違規(guī)，投訴率都是會導致高限產(chǎn)生的，另外，如果賬戶一出現(xiàn)限制的情況，如沒有及時回應，限制會自動升級到高限，直至被封。所以請廣大賣家警惕，一旦賬戶出現(xiàn)限制情況，請第一時間在賬戶中做出積極回應，按要求提交資料。
PayPal凍結(jié)
PayPal賬戶凍結(jié)，是指賬戶的某筆交易被臨時凍結(jié)，賬戶使用者不能對這筆交易進行退款提現(xiàn)等操作。先了解一下為什么賬戶會被凍結(jié)？一個賬戶從注冊到收款然后到提現(xiàn)，PayPal公司從來沒有從用戶手里得到過任何的資料，所以每個賬戶從開通到提現(xiàn)的過程中肯定是要被凍結(jié)一次，然后要求賬戶使用者遞交身份證明，地址資料等來證明使用者是真實存在并且遵紀守法的公民。出現(xiàn)以下幾種情況也會被凍結(jié)：
l 收款后立馬提現(xiàn),比如賬戶收了1000美金，收款后馬上提現(xiàn)900美金，存在這種情況，賣家收了款，貨還沒發(fā)就提現(xiàn)，難免引起懷疑導致被凍結(jié)。
l 提現(xiàn)金額過高。例如收款1000美金，發(fā)貨后，賣家需要資金周轉(zhuǎn)，把1000美金全部提現(xiàn)，這種情況比較危險。PayPal一般提現(xiàn)金額在80%是比較安全的，留20%首先是為了防止買家退單，其次是為了讓PayPal放心。
l 被客戶投訴過多退單過多。一般投訴率超過3%，退單率超過1%就會被PayPal公司終止合作了。
l 所售產(chǎn)品有知識產(chǎn)權(quán)問題。也就是仿牌或者假貨，這些都是PayPal禁止交易的，國外對知識產(chǎn)權(quán)的保護非常重視，一旦國際品牌商投訴PayPal，后果是非常嚴重的，所以有這種情況的客戶，建議不要使用PayPal賬戶了。
PayPal賣家保障
PayPal賣家保障是我們對于因以下情況發(fā)生的補償申請、退單或撤銷為賣家提供的保障： “未經(jīng)授權(quán)的交易”或“物品未收到”。
“PayPal賣家保障”適用于在任何國家或地區(qū)的買家支付的符合條件的款項。如果您向其他國家或地區(qū)的買家出售或營銷物品，則應閱讀目標買家所在國家或地區(qū)的PayPal買家保障規(guī)則（可在 此處查看相關(guān)PayPal買家保障規(guī)則），因為作為付款接收方或賣家，這些規(guī)則對您適用。
保護范圍
PayPal將保證您獲得符合條件的付款的全部金額，并免交退單費（如果適用）。
資格要求
您必須滿足（a）“基本要求”下列出的所有基本要求，才能享受PayPal賣家保障。您必須同時滿足“基本要求”和（b）項下列出的“物品未收到”附加要求，才能享受“物品未收到”保護。您必須同時滿足“基本要求”和（c）項下列出的“未經(jīng)授權(quán)交易的其他要求”，才能享受“未經(jīng)授權(quán)的交易”保護。
a.基本要求：
l 必須將物品發(fā)送到“交易詳情”頁面上所列的送貨地址。
l 必須按PayPal的要求及時提供文件及其他信息。
l 物品必須是可以運送的有形實物物品。
b.“物品未收到”附加要求：
l 在“交易詳情”頁面上，該筆付款的PayPal賣家保障標記必須為“符合條件”或“部分符合條件”。
l 您必須提供送達證明。
l 您必須在收款之日起的7天內(nèi)發(fā)貨?；蛘?，如果是有關(guān)預訂物品或定制物品的付款，則應在物品刊登信息中指定的期限內(nèi)發(fā)貨。
c.未經(jīng)授權(quán)交易的其他要求：
l 在“交易詳情”頁面上，該筆付款的PayPal賣家保障標記必須為“符合條件”
l 您必須提供發(fā)貨證明或送達證明。
發(fā)貨證明、送達證明和簽名確認要求：
“發(fā)貨證明”是貨運公司提供的在線文件或紙質(zhì)文件，該文件應包含以下全部內(nèi)容：
l 物品的發(fā)貨日期。
l 收貨人地址，至少要顯示市/縣/州或郵政編碼（或國際上使用的同等信息）。
l “送達證明（對于有形物品）”是貨運公司提供的在線文件，該文件應包含以下全部內(nèi)容：
l 物品的送達日期。
l 收貨人地址，至少要顯示市/縣/州或郵政編碼（或國際上使用的同等信息）。
如果付款金額達到或高于750美元（或下列貨幣等值金額），應提供如下所述之簽名確認（但是，如果賣家的PayPal賬戶是在以下國家或地區(qū)注冊的，此要求將不適用：阿爾巴尼亞、安道爾共和國、波斯尼亞和黑塞哥維那、克羅地亞和烏克蘭）。
“簽收確認”是可以在貨運公司網(wǎng)站上查看的在線文件，表示物品已送達簽收?！八瓦_證明（對于無形或虛擬物品或服務）”是指任何顯示采購訂單已執(zhí)行的令人信服的證據(jù)，包括以下所有內(nèi)容：
l 項目或服務被提供的日期；
l 收件人的地址（電子郵件/IP等），如適用。
注意：雖然買家保障范圍擴大到購買無形物品的買家，但賣家保障并不適用于無形物品。
不符合PayPal賣家保障的物品或交易。
以下是不符合“PayPal賣家保障”的物品或交易的示例：
l “與描述顯著不符”的補償申請或退單。
l 您親自送達的物品，包括在銷售點售出的物品。
l 無形物品，包括數(shù)字商品和服務。
l 現(xiàn)金等價物品（包括但不限于禮品卡或代金券）。
l PayPal直接付款（包括虛擬終端付款和網(wǎng)站付款專業(yè)版或加強版付款）。
l 未運送到收貨人地址的物品。如果您最初是向收貨人地址發(fā)貨，但物品后來被運送到其他地址，則您將無法享受“PayPal賣家保障”。因此，建議不要使用買家安排的貨運服務公司，以便您能夠提供有效的發(fā)貨和送貨證明。
l 捐贈。
l 金融產(chǎn)品和投資。
